İptal ve İade Politikası

İptal ve İade Politikası

Düşler Moda olarak iptal ve iade süreçlerimiz aşağıdaki esaslara göre yürütülmektedir:

Sipariş İptali

  • Siparişinizi verdikten sonra ilk 2 saat içinde, ürünleriniz hazırlanmaya başlamadan önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
  • Siparişleriniz işleme alındıktan ve paketleme süreci başladıktan sonra iptal işlemi yapılamamaktadır.
  • İptal talepleri, müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek oluşturulmalıdır.

İade Şartları

  • Ürün teslim edildikten sonra, 7 gün içerisinde iade talebi oluşturabilirsiniz.

Değişim Süreci

  • Ürünün hatalı ya da bozuk gönderildiği kanıtlandığında (fotoğraf, video vb. belge ile), değişim ya da iade işlemi başlatılır.
  • Ürünler kargo görevlisi önünde kontrol edilmelidir. Hasarlı ya da bozulmuş ürünlerde, kargo tutanağı düzenlenmesi gerekmektedir.

Kargo Ücreti ve İade Gönderimi

  • 3000 TL ve üzeri alışverişlerde iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
  • Daha düşük tutarlarda iade kargo ücreti müşteriye aittir.
  • Ürün, ilk gönderim koşullarına uygun şekilde paketlenerek iade edilmelidir.

İade Süreci ve Geri Ödeme

  • Onaylanan iade taleplerinde geri ödeme, ürün firmamıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde yapılır.
  • Ödemeler, ürün bedelinin ödendiği yöntemle yapılır (kredi kartı, havale vb.).